- rund 300 Franchise-Filialien in Deutschland
- Die Filialen sind unterschiedlich groß
Die hagebaumärkte bieten in ihren verschiedenen Filialen größtenteils das klassische Heimwerkersortiment an, darunter auffallend viele günstige Budget-Produkte.
Durch die unterschiedlichen Filialgrößen gibt es keine einheitliche Artikelanzahl. In vielen hagebaumärkten gibt es ein integriertes Gartencenter.
Die hagebaumärkte sind in einem Franchise-System organisiert, dass ähnlich wie bei bekannten Schnellrestaurant-Ketten unabhängigen Gesellschaftern ein Geschäftskonzept zur Verfügung stellt.
Die einzelnen hagebaumärkte agieren also prinzipiell unabhängig, haben aber gegen die Entrichtung einer Franchise-Gebühr die Logistik und das Markendesign der hagebau übernommen.
Der Slogan der hagebaumärkte lautet "Hier hilft man sich"; ein für einen mittelständischen Verkaufsverbund nachvollziehbares Ideal.
Die hagebau betreibt starke E-Commerce-Aktivitäten, was unter den deutschen Baumarktbetreibern noch relativ selten ist.
Online bieten die Hagebaumärkte folgende Dienstleistungen an:
- Online-Bestellung
- Lieferung nach Hause mit 24-Stunden-Lieferservice
- Lieferung in Hermes-Paket-Shops
- Ratenzahlungen
- Abholung von Rücksendungen
- Aufbau-Service
- Altgeräte-Mitnahme
- Reparatur-Service
- Ersatzteil-Service
In den Baumärkten werden diese Dienstleistungen angeboten:
- fachliche Beratung
- Aufgabe von Bestellungen
- Lieferservice
- Ratenzahlungen
- (Gelegenheits-) Heimwerker
- Profis
- Bastler
- Gärtner
Der Twitter-Auftritt der hagebaumärkte ist ein wenig uneinheitlich, aber dennoch vorhanden: Der Mitarbeiter Sascha Schnietz informiert über Entwicklungen und Nachrichten aus dem Unternehmen.
Eine besondere Würdigung verdienen die E-Commerce-Aktivitäten der hagebaumärkte. In einer für die Baumarkt-Branche nicht selbstverständlichen Online-Offensive wurde in Zusammenarbeit mit Otto ein großer Teil des Sortiments online verfügbar gemacht. Das Angebot konnte bereits Preise einheimsen; so wurde der hagebau-E-Shop auf dem 12. Deutschen Versandhandelskongress in Wiesbaden zum "Onlineshop des Jahres 2008" gekürt.
"Mach dein Ding" lautet die Forderung der hagebaumärkte an ihre Kunden. Die Lust und Freude am Selbermachen, aber auch die Absurditäten des Heimwerkerlebens stehen im Mittelpunkt der Werbestrategie. Als bekanntes Gesicht der hagebau-Werbung fungiert TV-Comedian und Ex-"Supernase" Mike Krüger. Im folgenden Spot gräbt er sich mit hagebaumarkt-Utensilien einen eigenen Tunnel ins Wohnzimmer:
Mit dem YouTube-Kanal hagebau DirektTV versucht die Baumarktkette zudem, Videoanleitungen an den Heimwerker zu bringen. Das Angebot an Anleitungen ist allerdings noch recht klein, die Zahl der Abonnementen überschaubar. Als Beispiel zeigen wir Ihnen die Bauanleitung für ein Zaunfeld, natürlich mit dem unvermeidlichen Mike Krüger:
Großes Filialnetz:
300 Standorte, auch in Klein- und Mittelstädten, sind ein Wert an sich: Hier macht sich das Franchise-System bezahlt.
Gute Beratung:
Insbesondere in den kleineren hagebaumärkten findet man viele kompetente und hilfsbereite Mitarbeiter, die auch auf Kunden zugehen können.
Gute Preise:
Insbesondere im Discount-Sortiment hält der Baumarkt viele Schnäppchen bereit.
Der Online-Shop:
hagebau hat eine konsequente E-Commerce-Strategie und sich mit Otto einen erfolgreichen und erfahrenen Partner ins Boot geholt. Daumen hoch!
Unterschiedliche Märkte, unterschiedliches Angebot:
Das freiere Franchise-System bietet nicht nur Vorteile: Insbesondere in unbekannten und kleineren hagebaumärkten findet man unter Umständen nicht das gesamte Sortiment vor, welches man aus seinem Stammbaumarkt gewohnt ist.
Virale Werbestrategie
Anders als der Konkurrent Hornbach setzt man nicht mutig auf Absurdes, sondern auf bewährte TV-Gesichter im Netz. Dies wirkt ein wenig betulich und äußert sich auch in den Abonnentenzahlen des hagebau-YouTube-Kanals.
Unübersichtlichkeit der Märkte
Bei Hagebau scheint es kein einheitliches Filialdesign zu geben, deshalb muss man häufiger suchen oder fragen. Die kompetente Beratung gleicht hier allerdings vieles wieder aus.
Hagebaumärkte ist überall und auch im Netz: Das große Filialnetz und der starke Online-Auftritt sprechen für eine moderne Unternehmensstrategie. Die Discount-Angebote sprechen auch materiell schlecht ausgestattete Heimwerker an.
Es gilt: Filialnetz und E-Commerce-Auftritt sind Top, an der Werbung und an der Social-Web-Strategie könnte man noch arbeiten.
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