- 132 Filialien weltweit
- 92 Filialien in Deutschland
- durchschnittliche Verkaufsfläche 11.000 m²
Das Sortiment der Hornbach-Baumärkte umfasst alle gängigen Baumarktartikel mit einem speziellen Fokus auf die sogenannten Projektkunden.
Derzeit sind etwa 120.000 Artikel im Angebot, die nach dem Konzept des Dauertiefpreises auf alle Artikel ohne Sonderaktionen angeboten werden. Dies soll Projekte langfristig planbar machen.
Hornbach gibt sich mit seiner Rolle als simpler Baumateriallieferant nicht zufrieden; das Unternehmen möchte seinen Kunden ein eigenes Lebensgefühl vermitteln - so zumindest der Marketing-Anspruch.
Dabei legt das Unternehmen einen großen Wert auf den professionellen Anspruch seiner Angebote und Projektideen. Der Kunde soll nicht nur für "fünf Klebehaken", sondern mit konkreten Ideen in den Markt kommen für die er die nötigen Materialien und eine fachkundige Beratung finden soll. Das Hornbach-Motto lautet zusammengefasst: Nicht basteln sondern bauen.
- Finanzierungskauf
- Handwerkerservice
- Anhänger- und Transporterverleih
- Bestell-Service für Sondermodelle u.ä.
- Zuschnitt von Holz- und Küchenarbeitsplatten
- Lieferservice
- Farbmisch-Service
- Einrahmungen
- Gasflaschen umtauschen und befüllen
- Reparatur-Service
- Jalousien-Kürz-Service
- Tapetenbuch-Verleih
In ausgewählten Märkten werden zudem folgende Dienstleistungen bereitgehalten:
- Drive-In-Möglichkeit, beispielsweise für den Kauf schwerer Baustoffe
- Küchenplanung
- Mietgeräte-Service
- Heimwerker
- Profis
- Bastler
- Gärtner
Im Bereich Social Media testen wir, inwiefern die Baumärkte von heute im Netz angekommen sind. Ob es Facebook- und Twitterprofile gibt, wie die Homepage aussieht und wie ist es um die E-Commerce-Fähigkeiten des Unternehmens bestellt ist erfahren Sie hier.
Hornbach im Web:
- Website: www.hornbach.de
- Online-Shop: Nicht vorhanden. Es können aber Teile des Sortiments online eingesehen und auf eine Merkliste gesetzt werden.
- Hornbach Twitter Profil
- Facebook: siehe folgenden Kasten
Hornbach wirbt mit dem Slogan: "Es gibt immer was zu tun!"
Die Baumarktkette möchte ihre Glaubwürdigkeit mit vielen "Hand drauf!"-Statements untermauern, beispielsweise auf die Preispolitik, die Beratung oder die Garantiebedinungen. Außerdem sollen die sogenannten 12 Nägel als Richtschnur des Unternehmens die Kunden von der Professionalität des Angebots überzeugen.
Hornbach unterhält einen eigenen YouTube-Kanal.
Bei den Werbespots im TV und im Netz setzt Hornbach auf eine frivole Mischung aus Männlichkeitsideal, Comedy und Wahnsinn, wie der folgende Werbespot eindrucksvoll zeigt:
Auf dem Feld viraler Werbung für Baumärkte agiert Hornbach in vorderster Front.
So sind mit dem neuesten viralen Kampagnenkind "Das grenzenlose Haus" auch Augmented-Reality-Elemente in der Baumarktwerbung angekommen.
Auf die im folgenden Video hergestellte Verbindung zwischen der Experimental-Rockband "Einstürzende Neubauten" und einem Bau- und Gartenmarkt muss man hingegen erstmal kommen. Der Frontmann der "Neubauten", Blixa Bargeld, liest in einem Youtube-Spot einfach aus dem Hornbach-Prospekt vor. Das Ergebnis ist definitiv schräg und ziemlich witzig.
Großes Produktsortiment:
120.000 Artikel lassen eigentlich nur wenige Wünsche offen. Vieles davon ist immer vorrätig, nur wenig muss von außen bestellt werden.
Gute Beratung:
Die Beratung bei Hornbach ist überdurchschnittlich gut. Verhältnismäßig selten gerät man, beispielsweise mit Fragen zu einem Elektrowerkzeug, an eine überforderte Aushilfskraft. Die Fachabteilungen können meist weiterhelfen.
Informative Homepage:
Die Homepage von Hornbach bietet viele Informationen rund um das Unternehmen, das Sortiment und als besonderen Schachzug obendrein einen Hornbach-Fanshop. Hier lassen sich digitale Gimmicks herunterladen oder gleich das komplette Hornbach-Outfit bestellen.
Umfassendes Dienstleistungspaket:
Wer ein größeres Projekt plant, wird bei Hornbach nicht seinem Schicksal überlassen. Beratung, Dienstleistung und Lieferservice bilden eine sinnvolle Kundendienst-Einheit.
Die Werbung:
Zugegeben: Ein bißchen schräg muss der eigene Humor schon sein, dann ist die Hornbach-Werbung aber ziemlich witzig. Auf allen Kanälen zeigt der Bau- und Gartenmarkt Präsenz, die Zielgruppe ist eindeutig: Männer im besten Heimwerker-Alter.
Kein Online-Shop
Hornbach hat, wie viele andere Baumärkte auch, den Sprung ins e-Commerce-Zeitalter noch nicht geschafft. Zwar kann man sich Produkte anschauen und auf eine Merkliste setzen; echtes Online-Shopping ist dies aber noch nicht.
Sortierung der Märkte
Andere Baumärkte sind ein wenig übersichtlicher als der orangene Riese aus der Pfalz. Manchmal wirken die Märkte ein wenig vollgestopft. Die gute Beratung gleicht dies allerdings aus.
Relativ dünnes Filialnetz
Andere Baumärkte haben mehr Filialien, Hornbach ist aber auf Expansionskurs.
Hornbach-Baumärkte bieten viel Beratung und günstige Preise. Das Filialnetz könnte etwas dichter sein. Durch innovative Werbemethoden ist der Baumarkt auch einem jüngeren Publikum bekannt. Mit der Projektorientierung werden auch ambitioniertere Heimwerker angesprochen. Ob diese natürlich dem Praxistest standhält, hängt auch vom jeweiligen Kundenberater ab.
Es gilt: Die Beratung ist Top, die Werbung auch. Sortierung und E-Commerce-Strategie verdienen allerdings noch etwas Feintuning.
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