Hornbach Onlineshop im Test

Onlineshopping ist dem "echten" Shoppen im Laden, bzw. in unserem Fall in einem Baumarkt, manchmal wesentlich ähnlicher, als Sie es vielleicht zunächst vermuten. Sie werden durch unzählige Gänge huschen, sich verlaufen und doch wieder in eine andere Abteilung wandern, bis Sie die gewünschte Ware endlich gefunden haben.

Dieses Vorgehen hängt bei Hornbach mit der nicht vorhandenen Trennung zwischen den Artikeln, die Sie sowohl im Baumarkt kaufen als auch online bestellen können und denen, die nicht im Onlineshop verkauft werden und allein im Baumarkt vorzufinden sind, zusammen. Sie als Kunde müssen deshalb einen gewissen Suchaufwand betreiben, bis Sie den gewünschten Artikel tatsächlich gefunden haben. Die einzelnen Themenseiten und das Sortiment sind zwar übersichtlich gestaltet und mit einer hilfreichen Suchfunktion ausgestattet - vergleichbar mit dem netten Mitarbeiter, der durch die Regale huscht und eigentlich seine Arbeit verrichten will, aber ständig gefragt wird, wo man was findet - doch wäre eine Übersichtsseite für das reine Onlinesortiment ein schönes Angebot gewesen.

Das Problem hängt auch mit der etwas vertrakten Aufteilung der Kategorien zusammen. Von den Haupthemenseiten Maschinen, Sprühgeräte, Dekokamine, Fertigbilder und Badgestaltung aus muss sich der Kunde durch viele weitere Unterkategorien durchklicken. Immerhin sind die Benennungen so konkret, dass man sich in diesem Bereich wieder schnell zurechtfindet.

Suchen müssen Sie auch deshalb, weil die Angebotspalette bereits seit der Startphase sehr ordentlich ist. Was natürlich jeden Kunden freuen sollte. In den erwähnten Kategorien und vor allem bei den Maschinen finden sich viele Angebote, die sich online bestellen lassen. Zugleich plant Hornbach, das Warenangebot stetig zu erweitern.

Dass man noch keine Anhänger oder größeren Maschinen online bestellen kann, scheint dabei nur verständlich. Ein Buchungssystem für entsprechende Artikel wäre jedoch wünschenswert. Formulare könnten direkt vom Kunden ausgefüllt an Hornbach verschickt werden. Vor allem könnte der Kunde auf einen Blick sehen, wann welches Geräte verfügbar ist, eine Kalenderfunktion vorausgesetzt.

Kommen wir zum Typ zwei, den Gelegenheitshandwerker, der mit fast allem arbeitet, was ihm empfohlen wird, der sich auf die Aussagen des Baumarktmitarbeiters verlässt.

Genau für all solche, die stöbern möchten und kein konkretes Produkt ins Auge gefasst haben, bietet die Filterfunktion zahlreiche Möglichkeiten, um die Auswahl auf sinnvolle Art und Weise immer weiter einzuschränken. Besonders schön ist der Button, mit dem Sie auf einen Schlag nur die Ware anzeigen lassen können, die auch online bestellbar ist. Die Bewertungen anderer Kunden sind dabei weiter zuträglich. Ebenso sieht man auf einen Blick, ob die Produkte online zu bestellen sind (sofern Sie die allgemeine Übersichtsseite anwählen und nicht die Suche nutzen) und wie viel sie kosten.

"Ich will diesen Artikel nicht haben!" "Na jetzt kaufen Sie ihn erstmal und dann geben Sie ihn uns sofort wieder zurück." Wenn Sie diesen kleinen Dialog für unsinnig halten, haben Sie vermutlich recht. Allerdings wird es im Hornbach Shop genauso laufen müssen, wenn Sie einmal Ware versehentlich in den Einkaufswagen gelegt und mitbestellt haben.

Stornierungen können Sie nämlich nicht tätigen, was bei Hornbach damit begründet wird, dass die Bestellungen so schnell wie möglich bearbeitet und an den Versand weitergeleitet werden. Für zwischenzeitliche Stornierungen bleibt daher kein Platz. Das 30 Tage Rückgaberecht hilft allerdings darüber hinweg. Dadurch werden Sie die Ware wieder los und erhalten auch das Geld zurück. Nur der Mehraufwand für beide Seiten spricht dagegen.

Wunschliefertermine werden übrigens ebenso ausgeschlossen. Den Versand hat Hornbach schließlich nicht in der Hand. In der Regel sollten Sie Ihre Ware jedoch spätestens nach 2 bis 3 Werktagen erhalten. Außer der Paketbote ist unter der Last der ganzen Akkuschrauber zusammengebrochen...

Einen Mindestbestellwert gibt es bei Hornbach ebenso wenig. Egal was Sie bestellen, sie zahlen immer die gleichen Liefergebühren. Dadurch wird der Kunde nicht dazu getrieben, eine Bestellung in einer bestimmten preislichen Höhe zu tätigen. Und die Lieferkosten bleiben einheitlich bei 4,95€ bei Paketen und 29,90€, wenn durch eine Spedition verschickt werden muss.

"Das ist ja hier wie in 1984! Und wetten morgen veröffentlicht Wikileaks mein Einkaufsverhalten?!" Für alle Internetpessimisten sei die Beruhigung ausgesprochen, dass Hornbach weiß, was Datenschutz bedeutet.

Im Hornbach Online Shop zu bestellen ist eine sichere Angelegenheit, weil mit einer SSL-Verschlüsselung gearbeitet wird. Diese erkennen Sie an dem kleinen „s“, das hinter dem üblichen „http“ der URL auftaucht. Die Verschlüsselung zeigt an, dass sensible Daten wie Kreditkarten-Informationen verschlüsselt übertragen werden. Ihre Daten werden somit vor Dritt-Nutzern geschützt, sodass diese die Daten weder auslesen noch manipulieren können.

Übrigens können Sie auch Bestellungen tätigen, ohne ein Profil bei Hornbach anlegen zu müssen. Natürlich müssen Sie immer noch Bankverbindungsdaten etc. eingeben, doch werden diese dann nicht gespeichert. Allerdings können Sie ohne Profil Ihre Sendung nicht verfolgen oder alte Bestellungen einsehen. Aber wenn Sie den Shop erstmal testen möchten, ist diese Variante eine kundenfreundliche Möglichkeit.