Gartenhaus GmbH – Online Shop im Test

Das Münsteraner Unternehmen Gartenhaus GmbH bietet seit 2002 Haus- und Gartenbesitzern ein umfangreiches Sortiment an hochwertigen Gartenhäusern – dank des Direktvertriebs ohne Zwischenhändler – zu äußerst attraktiven Konditionen. Damit avancierte das Unternehmen zu einer der größten Versandhändler im Bereich der Garten- und Gerätehäuser.

Doch es ist noch lange nicht Schluss. Der Wandel vom reinen Online-Versandhändler zum Fachhändler mit Ausstellungs- und Verkaufsflächen vor Ort erfolgte 2010 mit einer großen Gartenausstellung in Süddeutschland. Der Ausstellung in Münchsmünster bei Ingolstadt soll im Frühjahr 2014 eine weitere in Österreich folgen.

Das attraktive Preis-Leistung-Verhältnis ist sicherlich ein Grund, warum das Unternehmen so erfolgreich ist. Aber was hat der Online-Shop sonst noch zu bieten? – Finden wir es heraus.

Prüfkriterien

Um zu einem umfassenden und fairen Urteil zu kommen, werden wir bei diesem Test die folgenden Aspekte des Online-Shops genauer unter die Lupe nehmen. Jedes Kriterium kann bis zu 5 Sterne erhalten. Das Gesamturteil ergibt sich aus den Ergebnissen der Einzelkategorien, die jedoch unterschiedlich gewichtet werden:

  • Webseite und Navigation (Faktor 2)
  • Sortiment und Preise (Faktor 3)
  • Produktsuche und -darstellung (Faktor 3)
  • Einkauf, Versand und Zahlarten (Faktor 2)
  • Service (Faktor 2)
  • Social Media und mobile Endgeräte (Faktor 1)

Webseite und Navigation

Das Zauberwort heißt Benutzerfreundlichkeit. Beim Online-Shop-Test ist uns wichtig, dass die Handhandhabung intuitiv erfolgt und das Sortiment logisch präsentiert wird. Außerdem interessiert uns auch die Frage, wie vertrauenswürdig die Seite erscheint. Gibt es Kundenbewertungen oder sogar anerkannte Prüfsiegel?

Unter der Adresse www.gartenhaus-gmbh.de finden wir den Online-Shop der Gartenhaus GmbH. Die optische Gestaltung der grün-weißen Webseite ist besonders gelungen, denn Seitenstruktur und Navigation zeichnen sich durch eine große Klarheit und Präzision aus. Unter dem Kopfbereich findet man schnell die nötigen Links zu Startseite, Kundenkonto, Warenkorb und Kasse. Die Fläche unter dem Navigationsbereich ist in drei vertikale Streifen gegliedert. Die klare Strukturierung vermittelt einen seriösen und modernen Eindruck.

Links findet man auf einen Blick die Sortimentskategorien, eine Produktsuche, lohnenswerte Angebote sowie Informationen zu Zahlung und Versandkosten in Form von leicht verständlichen Icons. Weitere Links zu Aufbauanleitungen, Kundenmeinungen, Liefer-, Versand- und Zahlungsbedingen sowie Infos zum Unternehmen und zur AGB, Montage Service, Impressum, Datenschutz und Kontakt schließen die Spalte ab.

Die rechte Seite ist mit den Funktionen Warenkorb und Kundenlogin sowie Informationen zu Kundenservice und Gartenausstellungen belegt. Einen persönlichen Bezug zum Unternehmen kann man mit Hilfe der Social-Media-Buttons ausdrücken. Wer sich nicht sicher ist, ob er diesem Online-Shop vertrauen sollte, findet als Abschluss der Spalte Hinweise auf die sehr guten Kundenbewertungen bei Trusted Shops (4,55 von 5 Sternen) und die Verwendung einer SSL-Verschlüsselung für alle eingegebenen Daten. Darüber hinaus kann man sich in der linken Seitennavigation auch den Menüpunkt Kundenbilder/Bewertungen anschauen. Dort findet man viele bebilderte Berichte von zufriedenen Kunden.

Herzstück der Startseite sind die 18 bebilderten, kachelförmig aufgereihten Sortimentskategorien in der Mitte der Webseite, die nach Wandstärken, Formen und Stilen unterteilt sind. Sie entsprechen dem Sortimentsangebot in der linken Seitennavigation. Für welche Navigation man sich auch entscheidet, schnell und einfach kann man sich dank der logisch aufgebauten Sortimentskategorien zum Wunschprodukt navigieren. Ob Gartenhaus, Holzgarage oder Sauna, man wird immer schnell fündig. Die Artikelübersicht für jede einzelne Kategorie ist ebenfalls klar strukturiert. Jedes Produkt wird als "Kachel" präsentiert, die ein Bild, Außenmaße, Preis und voraussichtliche Lieferzeit für das Produkt anzeigt. So kann man es verschmerzen, dass es leider keine Sortierfunktion gibt.

Wer noch mehr Informationen oder Hilfe benötigt, findet einen Menüpunkt für den Servicebereich. Seit 2012 sind darunter noch ausführlichere Informationen zu allen Modellvarianten von Gartenhäusern verfügbar. Links zu besonders beliebten oder interessanten Themen bzw. Sortimentskategorien findet man außerdem auch im Fußbereich der Webseite.

Für Webseite und Navigation vergeben wir
4 von 5 Sternen

Sortiment und Preise

Ein gelungener Einkauf hängt im wesentlichen von der Größe des Sortiments und der Preisgestaltung ab. Daher wollen wir etwas über die Breite und Tiefe des Sortiments sowie das Preis-Leistung-Verhältnis erfahren. Gibt es vielleicht exklusive Angebote oder Modelle bei der Gartenhaus GmbH? Und auf welche Weise werden günstige Preise für den Kunden ermöglicht?

Die Gartenhaus GmbH ist spezialisiert auf Gartenhäuser und kann dadurch eine weitaus größere Auswahl anbieten, als es einem üblichen stationären Baumarkt möglich ist. Ob nun 5-Eck-Gartenhäuser oder Gartenhäuser mit Terrasse, ob eher rustikal oder modern – die Anzahl der erhältlichen Varianten ist sehr umfangreich. Einige der Modelle werden auch nur exklusiv in diesem Online-Shop angeboten, da sie aus der Eigenproduktion der Gartenhaus GmbH kommen.

Unter den 462 Artikeln im Online-Shop finden sich aber nicht nur Gartenhäuser im engeren Sinne, sondern auch Gartenpavillons, Gerätehäuser, Grillpavillons und Grillkotas, Terrassenüberdachungen, Saunen, Holzgaragen, Wochenend- und Blockhäuser sowie Zubehör in unterschiedlichen Formen und Ausführungen. Für die Gartenhäuser gibt es Anbauschuppen und Schleppdächer, für die Saunen LED-Farblicht, Soundsysteme, Saunaöfen und vieles mehr.

Alle Artikel werden mit Hilfe von hochmodernen computergesteuerten Maschinen von namhaften Qualitäts-Herstellern produziert. Nun könnte man erwarten, dass Qualität auch ihren Preis hat, aber die Preise liegen in der Regel deutlich unter der unverbindlichen Preisempfehlung der Hersteller. Möglich wird dies zum einen durch die Eigenproduktion einiger Artikel, zum anderen wird durch Direktvertrieb auf Zwischenhändler verzichtet. Die Ersparnis gibt das Unternehmen erfreulicherweise an seine Kunden weiter.

Von günstigen Zusatzartikeln, wie z.B. Saunaduft, bis zum Blockhaus bietet der Online-Shop der Gartenhaus GmbH insgesamt ein überzeugendes Preis-Leistung-Verhältnis. Wer auf der Suche nach einem qualitativ hochwertigen Produkt zu günstigen Konditionen ist, wird hier sicherlich fündig.

Für Sortiment und Preise vergeben wir
4,5 von 5 Sternen

Produktsuche und -darstellung

Wer die passenden Produkte über die Navigation nicht sofort findet, wird einen Online-Shop nicht wieder besuchen – geschweige denn etwas kaufen. Wir wollen daher in Erfahrung bringen, ob ein gesuchtes Produkt in kurzer Zeit gefunden werden kann und wie informativ die textliche und bildliche Darstellung ist.

Wer nicht die vorgegebene Sortimentsnavigation nutzen möchte, findet links unterhalb der Sortimentskategorien die etwas unscheinbare Produktsuche, die erfreulicherweise auch als erweiterte Suche angeboten wird. Dort können zusätzlich zur Volltextsuche auch die Sortimentskategorie, der Hersteller und die Preisspanne eingegeben werden, um die Suche einzugrenzen.

Die Darstellung der Suchtreffer erfolgt dem bekannten Kachelmuster, sodass man zu jedem Produkt sofort Abbildung, Außenmaße, Preis und Lieferzeit zur Verfügung hat. Wer Interesse an einem bestimmten Modell hat, gelangt über den Ansehen-Button direkt zu einer ausführlichen Produktdarstellung.

Auf der linken Seite gibt es zwei Reiter mit Produktabbildungen: Die detaillierten Produktbilder sind ein Beleg für die Kundenorientierung des Online-Shops, die von Kunden eingereichten Fotos kann man als Beweis für die Kundenzufriedenheit verstehen. Unter den Abbildungen ist bei den meisten Artikeln sogar eine 360-Grad-Ansicht verfügbar. Das erleichtert die Entscheidungsfindung ungemein. Dazu trägt auch die ausführliche Artikelbeschreibung bei. Alle Maße und die einzelnen Posten des Lieferumfangs werden übersichtlich aufgelistet.

Auf der rechten Seite der Produktdarstellung erfährt man alles wichtige über Preis, Lieferzeit und passendes Zubehör. Mit nur wenigen Klicks lässt sich dieses komfortabel hinzukaufen. Wer sich immer noch nicht entscheiden kann, findet Rat in den Kundenrezensionen am Ende der Produktseite.

Die detaillierte Produktsuche und die informativen Produktdarstellungen gefallen uns sehr gut – einzig die fehlende Sortierfunktion trübt diesen positiven Eindruck ein wenig.

Für Produktsuche und -darstellung vergeben wir deshalb
4 von 5 Sternen

Einkauf, Versand und Zahlarten

Bei unserem Online-Shop-Test interessiert uns, wie komfortabel sich der Einkauf gestaltet. Wie einfach und schnell funktioniert die Bestellabwicklung? Sind Versandkosten und -dauer akzeptabel? Stehen ausreichend Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung?

Beim Hinzufügen eines Artikels in den Warenkorb, legt sich ein kleines Fenster über die gerade geöffnete Produktseite, über das man – wenn man möchte – direkt zur Kasse gelangt. Das ist deshalb sehr angenehm, weil man den Einkauf auch einfach an gleicher Stelle fortsetzen kann. Der Warenkorb auf der Startseite listet die ausgewählten Produkte und die Gesamtsumme des Einkaufs inklusive Mehrwertsteuer  übersichtlich auf.

Deutschlandweit betragen die Versandkosten pauschal nur 69,00 € – egal wie groß die Lieferung ist. Die Lieferdauer variiert je nach gekauften Modell zwischen 10 und 30 Tagen und wird bei jedem Produkt gesondert anzeigt. So weiß man immer, wie lange man auf sein Gartenhaus oder seine Grillkota warten muss.

Die Bestellabwicklung ist komfortabel und schnell. Beim Gang zur Kasse müssen nur die Versandinformationen überprüft, die Zahlungsweise bestimmt und der Kauf bestätigt werden. Die möglichen Zahlarten sind umfangreich: Man kann wählen zwischen Nachnahme (zzgl. 3% Nachnahmegebühr), Paypal, Rechnungskauf mit BillSAFE (Warenwert bis 5.000,00 €) und Vorkasse per Überweisung. Wer sich für letzteres entscheidet, kann sich über zwei Prozent Skonto freuen.

Bis zu fünf Adressbucheinträge stehen jedem Kunden im Kundenkonto zur Verfügung. Diese lassen sich hier ebenso wie Kontodaten und Passwort ganz einfach ändern. Eine Übersicht gibt Aufschluss über die vorherigen Bestellungen, eine Liste der zuletzt angesehenen Artikel erleichtet das Wiederfinden. Damit lässt es sich leicht verkraften, dass es keinen klassischen Merkzettel gibt. Insgesamt gestaltet sich der Einkauf sehr einfach und komfortabel.

Für Einkauf, Versand und Zahlarten vergeben wir
4 von 5 Sternen

Service

Sortiment und Preise sind natürlich sehr wichtig bei der Entscheidung für einen Einkauf. Aber auch ein guter Service ist nicht zu unterschätzen. Wer sich als Kunde ernst genommen fühlt, ist eher bereit, wieder bei einem Unternehmen einzukaufen. Daher interessiert uns bei diesem Test, welche Serviceangebote die Gartenhaus GmbH für seine Kunden bereithält.

Mit Hilfe der Aufbauanleitung in der linken Seitennavigation kann jeder sein Gartenhaus leicht selber bauen. Die Anleitung liefert wichtige Informationen über das Bauen mit einem Fertigbausatz, das Anlegen eines Fundaments und schließlich die Errichtung eines Gartenhauses. Wer sich für ein Gartenhaus interessiert, sollte sich auf jeden Fall mit den notwendigen Voraussetzungen auseinandersetzen.

Alle nötigen Produktinformationen rund um ein Produkt gibt es in der Artikelbeschreibung: Modell, Abbildungen, Material, Ausmaße, Lieferumfang, Lieferdauer etc. Wer mehr Beratung benötigt, der kann über den Info-Service in der rechten Seitennavigation ganz einfach Kontakt zum Kundenservice aufnehmen. Dieser antwortet – ganz nach persönlichem Wunsch – per E-Mail oder mit einem kostenlosen Rückruf.

Die Lieferung durch eine Spedition erfolgt bis zur Bordsteinkante. Aber dort muss der Service noch lange nicht enden: Wer sein Gartenhaus nicht selber montieren möchte, weil er nicht das handwerkliche Know-How oder die nötige Zeit dazu hat, kann den Gartenhaus-Montage-Service nutzen. Einfach über den gleichnamigen Menüpunkt in der linken Seitennavigation Kontakt aufnehmen. Auch hier kann man wählen zwischen einer Antwort per E-Mail oder einem kostenlosen Rückruf. – Das ist praktisch.

Insgesamt ist der Service sehr überzeugend – insbesondere der komplette Rundum-Service von Lieferung bis Montage. Wir empfehlen die Ergänzung einer FAQ-Rubrik, in der alle häufig gestellten Fragen rund um den Einkauf gebündelt beantwortet werden. Auch ein Live-Chat wäre eine gute Ergänzung für das Service-Angebot.

Für den Service vergeben wir
4,5 von 5 Sternen

Social Media und mobile Endgeräte

Ein modernes Unternehmen, das die Zeichen der Zeit erkennt, wird heute nicht mehr auf Social Media und den Vertrieb über mobile Endgeräte verzichten wollen. Wie engagiert zeigt sich die Gartenhaus GmbH in dieser Hinsicht? Wie gut kommuniziert das Unternehmen mit seinen Kunden?

Die Gartenhaus GmbH setzt auf zwei Kanäle: Facebook und Google+. Auf Facebook werden seit 2011 nicht nur Hinweise zu einzelnen Produkten aus dem Online-Shop gegeben, sondern auch tolle Tipps zu Themen rund um den Garten präsentiert. In nur zwei Jahren ist die Basis der Fans auf über 5600 angewachsen – und täglich werden es mehr. Seit 2011 ist die Gartenhaus GmbH ebenfalls bei Google+ vertreten.

Neuster Coup des Unternehmens ist die App "A-Z Gartenhaus GmbH", die seit 2013 für das iPhone und das iPad erhältlich ist. Ein eindeutiges Zeichen für einen zeitgemäßen Einsatz aller wichtigen Kanäle und Technologien für die Kommunikation mit den Kunden.

Uns fehlt lediglich die Möglichkeit einzelne Artikelbeschreibungen in den Social Media-Kanälen zu teilen. Damit können Fans ihre Begeisterung für ein ganz bestimmtes Gartenhaus zeigen.

Unsere Wertung für Social Media und mobile Endgeräte:
4 von 5 Sternen

Gesamturteil

Die Gartenhaus GmbH bietet in ihrem Online-Shop www.gartenhaus-gmbh.de nicht nur Gartenhäuser, sondern auch Gartenpavillons, Grillkotas, Saunen, Holzgaragen, Wochenend- und Blockhäuser und vieles mehr zu extrem günstigen Konditionen an. – Direktvertrieb und Eigenproduktion sei Dank. Doch nicht nur Sortiment und Preise sind überzeugend. Auch der Rundum-Service für Kauf, Lieferung und Montage sowie der übersichtliche, gut strukturierte Online-Shop sind gute Kaufargumente. Fachkompetenz und Kundenorientierung spiegeln sich auch auf der Facebook-Seite wider. Wer möchte kann auch per iPhone-App auf den Shop zugreifen. Der Online-Shop der Gartenhaus GmbH gehört mit Sicherheit zu den besten Online-Shops in diesem Bereich.

Unser Gesamturteil:
4,2 von 5 Sternen

Dieser Test wurde im Oktober 2013 durchgeführt.

Von: Nga Tran

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    Bewertung: 4.0 von 5. 35 Bewertung(en). Zur Bewertung auf die Sterne klicken.

    Manfred R. , d. 27-11-16 09:54:

    Persönliche Bewertung der Gartenhaus gmbh (Gesamtbewertung 1 Stern):
    Ich habe mir diesen Sommer ein Gartenhaus (Model Mirko-28) bei Gartenhaus gmbh bestellt.

    Internetseite: Ist sehr professionell und viele nützliche Informationen um die Gartenhäuser in Eigenregie aufzubauen.
    Fazit: 5 Sterne

    Bestellvorgang/Bezahlung: Bestellvorgang war unkompliziert und schnell erledigt. Bei der Bezahlung hat man leider nur die Auswahl Vorkasse. D.h. nur wenn der komplette Betrag überwiesen ist erhält man das Gartenhaus. Als Kunde hat man keine Sicherheit. Hier wäre eine Teilvorauszahlung (50 oder 75% des Kaufpreises) wünschenswert.
    Fazit: 3 Sterne

    Lieferung: Als Lieferzeit wurden 40 bis 50 Werktage angegeben, angeliefert wurde es bereits nach 21 Werktagen. Ich war mit den Vorbereitungen fast fertig, somit war es mir ganz recht. Jedoch wenn jemand die 40 Werktage einplant kann es auch ein Nachteil sein.
    Fazit: 4 Sterne

    Verpackung: Das Gartenhaus kommt sehr gut verpackt beim Kunden an.
    Fazit: 5 Sterne

    Qualität: Ich kenne bereits die Qualität von anderen Gartenhäusern und muss leider sagen, dass die Qualität des angelieferten Gartenhauses deutlich schlechter ist.
    1. Aufbauanleitung wurde vergessen
    2. Fensterscharniere sind nicht gerade eingeschraubt
    3. Fenster verzogen
    4. Bohlen sind teilweise ausgefranzt
    5. Zierraute für Giebelabschluss nicht symmetrisch
    6. Die obersten seitlichen Bohlen waren nicht angefast
    7. Die Bohlen waren teilweise sehr verzogen das die Montage schwer bis unmöglich macht insbesondere bei den Giebelbohlen
    8. Höhen seitlichen Bohlen zum Giebel stimmten nicht, so dass die Montage des Dachen nicht erfolgen konnte.
    Fazit: 0 Sterne

    Reklamationsbearbeitung: Nach der Reklamation, wurden mir der Fehler bestätigt und Ersatzteile in zwei bis drei Wochen versprochen.
    Da das Haus nur halb aufgebaut war kam mir das zwar recht lange vor aber OK.
    Kosten für den Schutz des halb aufgebauten Hauses (Abdeckplane) oder Preisnachlass zur Entschädigung werden über den kompletten Reklamationsvorgang ignoriert.
    Zwei Wochen nach Reklamation, kommen leider nicht die Ersatzteile nur die Aufforderung noch mehr Bilder nachzusenden. (Folge, es ist noch nichts passiert)
    Nach unzähligen teilweise unbeantworteten Rückfragen per Mail habe ich die Ersatzteile Anfang November erhalten also 11 Wochen nach der Reklamation.
    Dies jedoch auch nur weil ich zum Schluss mit dem Anwalt gedroht hatte.
    Fazit: 0 Sterne

    Anmerkung:
    Was auch noch Fragwürdig ist, ist die Aussage, dass Reklamationen nur bis 14 Tage nach Erhalt der Ware möglich seien. In Verbindung mit der Bitte das Fundament erst nach Erhalt zu erstellen, ist die Wahrscheinlichkeit groß nicht in den 14 Tagen fertig zu sein. Resultat: es kann nicht mehr reklamiert werden.

    Da mein Haus in dieser langen Wartezeit doch sehr darunter gelitten hat und keine Anstalten gemacht wurde eine Entschädigung zu zahlen, komme ich bei meiner Bewertung nicht über einen Stern für die Internetseite heraus.

    Richard Meister , d. 09-01-14 23:26:

    Ich habe mir im Herbst letzten Jahres das Gartenhausmodell "Rhein 28" bei der Gartenhaus GmbH bestellt und kann das gute Testergebnis hier durchaus bestätigen. Das Häuschen ist von guter Qualität, die Teile haben perfekt zusammengepasst, man hat gemerkt, dass da mit Computerhilfe gefräst wurde. Ich hatte etwas Bedenken, ob das mit der Anlieferung in unsere Kleingärtenanlage klappen würde, weil ich ja auch persönlich vor Ort sein musste, aber die Terminabsprache wurde eingehalten, die Monteure kamen pünktlich und haben mir das Haus genau da aufgebaut wo ich es haben wollte. Die ganze Abwicklung war sehr professionell und kundenorientiert, für den Service würde ich der Gartenhaus GmbH deshalb volle 5 Sterne geben. Ich hatte nach dem Kauf noch ein paar Fragen wegen der Holzpflege und die wurden mir auch sehr nett beantwortet. Ich bin insgesamt sehr zufrieden und würde jederzeit wieder bei dem Unternehmen kaufen.

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